Beschaffung CRM-Lösung für einen Postdienstleister

Ausgangslage

Zu den Leistungsbereichen gehören allgemein: Briefversand, Paketver-sand, Kurierfahrten sowie die Kuvertierung und richten sich vorrangig an Gewerbekunden. Daneben gibt es auch den gesonderten Bereich des Briefmarkenverkaufs.

Problemstellung

Das Management der Kundenbeziehungen ist nicht oder nur unzureichend entwickelt ist. Die Gestaltung von Kundenbeziehungen, die Ermittlung von Kundenwünschen und die passgenaue Abstimmung des Leistungsangebotes des Unternehmens auf dynamische Kundenanforderungen und eine kundenorientierte Zusammenarbeit erfordern derzeit einen großen Aufwand an zeitlichen und personellen Ressourcen.

Lösung

- Kooperative Erarbeitung eines Anforderungsprofils und seine Dokumentation (Matrix)
- Unterstützung des Unternehmens bei der Priorisierung der Anforderungen
- Unterstützung des Unternehmens bei der Erstellung eines Lastenheftes und bei der
- Vorbereitung Auswahl eines geeigneten Softwareanbieters


Umsetzung

- Systematisierung der Anforderungen des Unternehmens an eine CRM-Lösung durch Abstimmung vor Ort
- Beratung über mögliche Implementierungsszenarien eines CRM-Software
- Gewährung von Entscheidungshilfen bei der Erstellung eines Lastenheftes
- Anforderungsdefinition mit Erstellung eines Anforderungskataloges
- Einholen, Prüfung und Analyse von Angeboten


Vorteile

- Systematisierung der betrieblichen Anforderungen in Form einer Anforderungsmatrix
- Zusammenfassung und Erstellung eines Lastenheftes für die Anbieter
- gute Grundlage für kostenorientierten Auswahlprozess

Eckpunkte

  • Branche: Dienstleistung

  • Budget: 5001 - 10000 Euro

  • Personelle Umgebung: Nutzeranzahl <10

Vorteile

1

Arbeitsweise
Unsere Experten stehen für Kooperation und Teamwork.

2

Methodik
Moderne Werkzeuge und Methoden gewährleisten eine effiziente Beratung und Umsetzung.

Kontakt

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